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用心”创“新” 主动服务 ——北方医院创新服务方便患者

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“铃……”随着一声响亮的提醒,12月21日,从固阳来到北方医院就诊的李大娘清楚地知道自己的皮试观察时间到了。“这个东西好,我记性不好,以前总因为错过皮试的观察时间而重新做皮试,这个东西可以避免像我这样的人遭二次疼了”。李大娘边端详着北方医院急诊科的皮试定时器边笑着说道。

上午9点的北方医院急诊科只能用一个字来形容—“忙”,护士匆忙的步伐,医生飞快的语速,病人家属焦急的催促,在急诊科,医生和护士总是无休止地与生命“赛跑”。而这小小的皮试定时器可是帮了护士们的“大忙”。

在为患者进行皮试后,护士只需启动定时器,到了相应的时间它就会自动发出声音警报,它能为皮试患者及护士做出准时的提醒,消除了护士与患者时间不同步所引起的误解,也减少了护士在皮试过程中不断看时间的繁琐过程,杜绝了因护士忙碌而造成的遗忘,也降低了皮试方面不良事件的发生机率。

这小小的改进是北方医院急诊科的护士们在经过多次实验和临床实践后应用于工作当中的,也是北方医院用 心创新,深入推进优质服务方便患者的一个小小缩影。今年来,北方医院各科室人员群策群力,以患者为中心,从日常工作的细节入手,不断创新、不断改进,切实解决患者的实际困难,从而提升了服务质量与工作效率,提高了患者满意度,增进了医患关系。

普外科发明了胃肠减压保护袋,保护袋像书包一样可以挂在脖子上,将胃肠减压器放在袋子里,避免因牵拉或重力的原因导致的胃管滑脱。

呼吸科在病人冷疗前将保鲜袋套于冰袋外,使用后将保鲜袋废弃,这样就避免了冰袋重复使用导致的交叉感染。

骨科、呼吸内科、内分泌科经过科室人员集思广益,输每瓶液体时与患者或家属共同核对之后加盖红色醒目的“患者已确认”的印章,保证了查对的有效性;将“护士姓名、时间、滴数”等需要在输液瓶签上签写的内容刻成印章,为患者输液或换液体时加盖,不仅解决了因时间仓促而导致的字迹潦草、难以辨认,且印迹位置相对固定、使人一目了然。

内分泌科推出了血糖测试卡,每位病人入院时发放30张,每测量一次血糖交给护理人员一张卡片,这一举措使得科室收费更加透明,使患者能够更加直观的了解自己的治疗费用。

耳鼻喉科护理人员将喉、鼻、耳等字样刻在印章上,在手术前印在患者的腕带上,便于医护人员核对患者的手术部位。

神经内科为了使脑部疾病患者更好的恢复手功能,落实优质护理,特购进分指板、握力球及手指练习器,协助患者循序渐进逐步恢复肢体功能,护理人员随时指导病人进行练习,更好的促进病人自体功能的恢复。

老年病科自行购置了输液宝。操作步骤简单,将其安装在茂菲氏滴管上方, 液体流尽时会自动报警,予以提示液体输完,需要更换。

消化科将胶布黏贴套管后,再使用网套直接固定,既减少患者的不适感又大大节省了护理人员的操作时间,且方法简便易行……

北方医院改善服务长于“创新”,践行“爱心、耐心、诚心、细心”的主动服务理念,年初选派两名护士长去北大医学部医护礼仪培训班进修,返院后为全院护理人员进行礼仪培训并进行考核。制订下发《主动服务影响因素问卷》,让每位员工参与找出影响主动服务的因素,提出改进措施。通过整改,让北方医院的服务变得更加积极主动、更具人文关怀、更具医院特色。在7月份自治区卫计委公布的《内蒙古自治区三级医院门诊患者满意度调查报告》中,北方医院门诊患者满意度以82分的成绩,在自治区50所三级医院中排名第二,在包头市9所三级医院中排名第一。


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