近期，我院门诊部联合财务科及各医技科室，在提升老年患者就医体验方面又一次迈出了新的步伐，80岁以上老年人可优先挂号缴费、取药、接受采血、放射和超声检查。

老年人是一个特殊的群体，随着医院信息化建设的发展，老年人在就医过程中，经常会遇到没有智能机、不会预约挂号、大清早到医院排队挂号、要不号源靠后需要等很久等类似问题，这些问题也经常困扰老年人就医。针对类似问题，我院持续通过多种举措改进流程，改善医疗服务质量，不断提升老人就医的心理感受和心理体验。比如：在门诊一站式服务中心成立“老年人爱心服务站”，指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务，指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。

优先就诊新政策让年满80岁的老年患者只需前往门诊一站式服务中心报到，工作人员便会给他们贴上“老年人友善服务卡”，以便工作人员能够快速识别并提供必要的帮助。而在具体的检查中，也会优先安排。

83岁的安爷爷患有慢阻肺，要定期来医院复查。6月11日，他来到门诊一站式服务中心，导诊护士给他贴上了“爱心贴”，并由专人护送至呼吸门诊。在随后的采血、放射、超声检查中，自动为他开通绿色通道，减少等待时间。

看病就医是很多老年人的刚性需求。为了不让老年人迷失在智能时代，近年来，国药北方医院始终关注老年人在就医过程中遇到的问题，不断优化就医流程和环境，打通老年人看病就医的堵点、痛点和难点，在解决实际需求上求实效、见真章，以切实增强老年患者就医的获得感、幸福感、安全感。