近期,我院门诊部联合财务科及各医技科室,在提升老年患者就医体验方面又一次迈出了新的步伐,80岁以上老年人可优先挂号缴费、取药、接受采血、放射和超声检查。
老年人是一个特殊的群体,随着医院信息化建设的发展,老年人在就医过程中,经常会遇到没有智能机、不会预约挂号、大清早到医院排队挂号、要不号源靠后需要等很久等类似问题,这些问题也经常困扰老年人就医。针对类似问题,我院持续通过多种举措改进流程,改善医疗服务质量,不断提升老人就医的心理感受和心理体验。比如:在门诊一站式服务中心成立“老年人爱心服务站”,指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务,指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。
优先就诊新政策让年满80岁的老年患者只需前往门诊一站式服务中心报到,工作人员便会给他们贴上“老年人友善服务卡”,以便工作人员能够快速识别并提供必要的帮助。而在具体的检查中,也会优先安排。
83岁的安爷爷患有慢阻肺,要定期来医院复查。6月11日,他来到门诊一站式服务中心,导诊护士给他贴上了“爱心贴”,并由专人护送至呼吸门诊。在随后的采血、放射、超声检查中,自动为他开通绿色通道,减少等待时间。
看病就医是很多老年人的刚性需求。为了不让老年人迷失在智能时代,近年来,国药北方医院始终关注老年人在就医过程中遇到的问题,不断优化就医流程和环境,打通老年人看病就医的堵点、痛点和难点,在解决实际需求上求实效、见真章,以切实增强老年患者就医的获得感、幸福感、安全感。