无论是严寒还是酷热，只要您进入国药北方医院门诊大厅，必有步伐敏捷，面带微笑的天使迎上来，为您带路，提供服务。我们秉承"奉献、友爱、互助、进步"的服务理念，始终坚守初心，脚踏实地，立足岗位，热忱服务。

认真解答，成为患者的‘知心人’

为了方便患者就诊，医院在门诊一楼设有导诊台，每天都有导医为病人和家属提供咨询，排忧解难。

"我头疼，该看哪个科？""我睡了一觉醒来后，眼皮肿了，该看哪个科？""我肚子疼，想吐，该看哪个科？""帮我看一下这个化验单在哪取？""卫生间在哪？""妇产科在几楼？""哪里有热水？""没带身份证怎么办？""这个药你们医院有配的吗？"

每天近千次的询问量，我们的导医都会认真解答，不厌其烦，直到患者满意为止。爱，是一种无偿的交换，只要小小的一丝奉献，就能让彼此真诚相待。

"谢谢你，小姑娘，我们第一次来医院哪儿也不认识，没有你真会晕头转向的。""谢谢你，护士，帮我们跑前跑后的。"这一声声感谢，是对我们导医的肯定，是对医院服务的认可。

加强学习，提升患者就医体验

为了进一步提升门诊服务效率，改善就医感受，提升患者就医体验，门诊部开展急救技能培训，如心肺复苏急救培训、五大中心主要负责人对精准预检分诊及危急重患者突发意外状况应急处理的流程培训，杜绝不安全隐患的发生。我院在丰富挂号方式、改善就诊流程、减少患者等待时间等方面进行充分改进。除了在窗口挂号，导医主动宣传新的就医流程，帮助患者在自助机、手机上挂号，并指导患者进费用查询、缴费、检验报告查询等，极大的缩短患者排队时间，解答患者在就诊方面遇到的问题，赢得了患者的一致好评。

群策群力，拓展服务举措

为了提供更多优质的服务，门诊部群策群力，不断拓展服务举措。增设一系列便民措施：轮椅、平车，老花镜、针线包、爱心雨伞、纸巾等。同时也设置科普宣传栏、患者意见薄、投诉建议箱等，也都得到了患者及家属的认可。

用心服务，情暖人心

导医们就是这样，用普普通通的方式传递着她们的爱心，她们穿梭在医院的每一个地方，哪里有需要，哪里就有她们忙碌的身影。小小导诊台，服务暖人心，秉承"有困难找导医"的服务宗旨，用爱岗敬业的精神和工作的热情，服务好患者，让老百姓满意！