为积极响应“打造医院一流就医环境”，门诊部本着“切实满足患者需求，解决患者实际问题为原则，在原有的导医、分诊工作的基础上，门诊部整合内部所有资源，成立患者服务中心。

患者服务中心的成立细化了服务工作内容，优化了门诊就医流程，通过信息技术，智慧医疗等形式，帮助患者实现了足不出户即能预约挂号，来到医院即能进入诊室就医看病。实现了“一机在手，看病无忧”的高效便捷的就医新体验。

为简化患者就诊流程，减少排队次数，缓解高峰时期的“三长一短”现象，患者服务中心及窗口收费人员充分发挥“一站式”服务功能，导医和收费人员深入诊区患者中间，切实“一对一”帮助指导患者使用“银医自助服务”和“掌上医疗”系统，有效地缓解了就医窗口排队现象，提高了患者就医第一步的新体验。

与信息科合作，实现了分时段预约就诊安排，利于提前安排就诊计划，减少患者非医疗等待的时间，便于门诊管理；叫号系统的改良也为规范了就诊秩序起到了积极作用。

为了切实解决患者实际困难，本着为群众办好事，办实事，门诊部将原有窗口进行细化：有专门的慢性病报销窗口、异地窗口、老年人/现金.医保卡缴费/补打发票的人工窗口、学生医保外伤报销窗口、消防人员/老年人绿色通道窗口、综合业务办理窗口。使得患者在医院期间任何情况第一时间就能找到对应解决问题的地方，减少了患者逢人就问盲目寻找浪费的时间 ，同时收费窗口工作人员将服务方式前移到了患者之中，切实解决了部分患者因费用、报销产生的各种疑问。提高了患者的就医新体验，减少了因排队、各种不解产生的情绪不满。

国药北方医院门诊部将紧紧围绕“打造医院一流就医环境”这一主题，根据时代的发展，患者的需求，秉承“服务永远在路上”的理念，今后将不断“优化服务流程，切切实实为患者解决就医过程中的实际问题。