从患者需求出发，从诊疗环境与服务环节入手，北方医院不断完善多种措施以改善患者的就诊体验。

拓宽主路，平整道路，增加停车位。随着入院车辆的增多，医院主路逐渐出现拥堵，高峰时期急救车辆进院困难，为了解

决这些问题，北方医院对院内道路进行了拓宽，新增了30多个停车位，规范员工停车，将门诊楼与病房楼周边的停车位让给患

者。为了保障重症患者的转送安全，医院重新铺设了道路。

设立首问服务台，增加导诊台与收费处。为了提高医院的服务效率，更好的对入院患者及家属进行分流，医院在门诊大厅新

增了首问服务台，在第一时间给予患者帮助。新增设了3个导诊台与收费处，使得患者的分诊与交费更加便捷。

改善服务设施，优化服务流程。医院在收费处、门诊与功能科增加了排队叫号系统，在检验科增设了自助检验报告打印机。为了

解决高峰期排队现象，尽量节约患者及家属的宝贵时间，医院开通了电话预约挂号，网站预约挂号，核磁、CT、彩超等大型设备

的预约检查。设置的120余台广告机循环播放专家信息与疾病防治知识，门诊楼内的广播循环播放诊疗流程与健康宣教内容。

为了让患者喝上安全放心的健康水，医院引进健康水贮存、灌装、清洁设备，为患者及家属配置了70余台专用饮水机，按需

以急诊为中心，合理构建诊疗空间。医院的核磁、CT、放射、介入、检验、功能等急抢救支撑科室均以急诊科为中心，围绕急诊

科圆形设置，几十米甚至十几米的直线距离，使得患者的急抢救工作更为快速顺畅。

精湛的诊疗技术、先进的诊疗设备是医院运行的支柱与基础。以改善患者就诊体验为目标，对诊疗环境与服务的不断完善使得医

院更加“血肉丰满”。北方医院的点滴变化，折射出医院服务意识的改变，以“患者为中心”已成为医院工作的核心。