为了确保了结果的真实性和完整性，本次调查借鉴国外企业管理中神秘顾客方法原理，采用“神秘患者体验调查法”，并建立评估质量控制机制。经过培训的调查员扮演成“神秘患者”，以患者身份体验就医全过程。并采取第三方满意度评估，避免以往门诊患者随机打分或统计学中的偏差，使调查结果更接近于实际情况。