北方医院护理部主任黄燕林介绍，护理工作既是一门科学，又是一门艺术，护士是医院里人数最多且与患者接触最密切、时间最长的群体，随着社会的不断进步，患者对护理人员的要求不断提高，这就要求我们护理人员不断提升综合素质，通过培训考核使护理人员从“心”认识主动服务，并能以此次培训为契机，在日常工作中规范言行举止，通过一言一行让每位患者都能感受到我们的综合能力，从而建立更加和谐融洽的护患关系，不断提升优质护理服务。